如果丟了誠(chéng)信，客戶還會(huì)再來(lái)嗎

      分享一個(gè)關(guān)于誠(chéng)信的小故事。

        一個(gè)顧客走進(jìn)一家汽車維修店，自稱是某運(yùn)輸公司的汽車司機(jī)。他對(duì)店主說(shuō)：“在我的帳單上多寫點(diǎn)零件，我回公司報(bào)銷后，有你一份好處。”但店主毅然拒絕了這樣的要求。顧客糾纏道：“我的生意不算小，會(huì)常來(lái)的，你肯定能賺很多錢！”店主告訴他，這事無(wú)論如何也不會(huì)做。顧客氣急敗壞的嚷道：“誰(shuí)都會(huì)這么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那個(gè)顧客馬上離開(kāi)，到別處談這種生意去。這時(shí)，顧客露出微笑，并滿懷敬佩的握住店主的手：“我就是那家運(yùn)輸公司的老板。我一直在尋找一個(gè)固定的、信得過(guò)的維修店，我今后會(huì)常來(lái)！”

        面對(duì)誘惑，不怦然心動(dòng)，不為其所惑，雖平淡如行云，質(zhì)樸如流水，卻讓人領(lǐng)略到一種山高海深。這是一種做人做事企業(yè)運(yùn)營(yíng)都需要的閃光的品格——誠(chéng)信。

        不知道你們是否也遇到過(guò)這樣的情況。客戶打算在我們公司下訂單，可是特別急，可能就只給了我們公司一兩天的時(shí)間。但是恰巧我們公司的倉(cāng)庫(kù)高壓鼓風(fēng)機(jī)剛好沒(méi)有現(xiàn)貨，一兩天內(nèi)是絕不可能發(fā)到客戶手中的。這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)該怎么做呢？是忽視實(shí)際情況先接下客戶的訂單，還是，主動(dòng)告知客戶一兩天內(nèi)我們是辦不到的這樣的事實(shí)再慢慢商談呢？

        其實(shí)遇到這種事情，我們應(yīng)該主動(dòng)地找客戶溝通。誠(chéng)實(shí)的告訴他，時(shí)間太匆忙我們是辦不到的，倒不如多給我們一點(diǎn)時(shí)間，我們會(huì)盡最大的努力以最快的速度把高壓鼓風(fēng)機(jī)交到客戶的手里。這樣做就避免了接單后不能準(zhǔn)時(shí)向客戶交貨，損害公司在客戶心中誠(chéng)信度這樣的事情。并且如果主動(dòng)向客戶說(shuō)明情況也有助于提高客戶對(duì)公司的誠(chéng)信度，讓他認(rèn)為“這是一家誠(chéng)信的企業(yè)”。如果你明明做不到，但為了利潤(rùn)而接單，最終只會(huì)損失了客戶的好感度信任度，甚至從此損失一個(gè)客戶。

        所以，誠(chéng)信不管是對(duì)于我們做人做事，甚至是企業(yè)運(yùn)營(yíng)都是極其重要的。當(dāng)然，對(duì)于這種下了急單的客戶，我們其實(shí)也應(yīng)該“想客戶之所想，急客戶之所急”，主動(dòng)的與客戶溝通訂單的進(jìn)度。例如，貨發(fā)走了，可以及時(shí)的告知客戶，這樣客戶就能計(jì)算到大概的收貨時(shí)間，這樣他也能更好的安排他的時(shí)間。這樣的行為就給客戶一種靠譜并且如沐春風(fēng)的感覺(jué)，而不是讓客戶干著急。

       其實(shí)作為一名高壓鼓風(fēng)機(jī)銷售員，我們應(yīng)該在誠(chéng)信的基礎(chǔ)下，多多站在客人的角度上去思考問(wèn)題,盡可能的把客人能想到的一些問(wèn)題我們都要提前想到并做好安排，把客人的事情當(dāng)作自己的事情一樣對(duì)待,積極地去解決。這樣做的話，你將會(huì)是客戶會(huì)再次選擇多次選擇的最優(yōu)秀的合作對(duì)象。

 

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